Zavvi España Política de Devoluciónes
Nuestra Política de Devoluciones forma parte y deber ser leída conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones de venta. Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Esta Política de Devoluciones fue actualizada por última vez el 18/10/2012.
Nuestra Política de Devoluciones es realmente fácil
Cuando recibas tu artículo, debes inspeccionarlo inmediatamente y siempre antes de usarlo.
Si experimentas algún problema de funcionamiento con algún CD, DVD o videojuego, por favor asegúrate que dentro de las posibilidades, lo pruebas en un segundo reproductor o consola. Si se trata de algún gadget o aparato electrónico, revisa también las instrucciones de uso antes de solicitar una devolución.
Nosotros no somos responsables de cualquier incompatibilidad causada por reproductores DVD que hayan sido modificados para deshabilitar la protección contra copias ilegales y/o codificación regional.
Por favor asegúrate que obtienes un número de autorización de devolución antes de intentar enviarnos de vuelta ningún artículo (por favor visita la sección “Qué hacer para devolvernos un artículo”).
Tu derecho a cambiar de opinión
A todos nos ocurre, hacemos un pedido y nos damos cuenta más tarde que no lo necesitamos.
Tienes 14 días para solicitar la devolución de tu pedido desde la fecha en que recibiste el artículo.
El proceso es muy fácil y solo tienes que seguir los pasos que te detallamos más abajo (por favor, visita la sección "Qué hacer para devolvernos un artículo")
Todos los artículos deben ser devueltos sin haber sido usados y en la condición original en la que los recibiste.
Lo sentimos pero no podemos aceptar ninguna devolución de los siguientes artículos salvo que sean devueltos sin abrir (es decir, ni los precintos sellados pueden haber sido rotos), devueltos en la condición original al ser recibidos o que estén dañados (para este último caso, por favor visita la sección "Artículos dañados o defectuosos"):
- Artículos de belleza (por razones de seguridad y sanidad)
- Ciertas prendas de ropa así como ningún artículo de calzado y accesorios (estos artículos deben ser devueltos con sus etiquetas y sellos intactas)
- Joyería y Relojes (por razones de seguridad y sanidad)
- Ordenadores y Electrónica (estos artículos deben ser devueltos con sus etiquetas, precintos y sellos de seguridad intactos)
Por favor, cuando recibas un artículo asegúrate de poner todo el cuidado posible al inspeccionarlo (por ejemplo, para prendas de ropa con una etiqueta o precinto/sello de seguridad, no los quites hasta estar completamente seguro/a de que te vas a quedar con el artículo)
El artículo recibido es incorrecto
Por favor acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo incorrecto por error. Estos casos son muy poco frecuentes e intentaremos resolverte este problema cuanto antes posible.
Para recibir un reembolso o un reemplazo, debes devolvernos el artículo en la misma condición en la que lo recibiste y dentro de los 14 días siguientes al día en la que lo recibiste.
Artículos dañados o defectuosos
Por favor acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo dañado o defectuoso. Lamentamos sinceramente las molestias que te esté causando y nos esforzaremos en resolver el problema cuanto antes.
Si un artículo parece defectuoso, por favor asegúrate en primer lugar de revisar el manual del usuario y seguir sus instrucciones de uso y la sección de resolución de problemas (“troubleshooting”) y/o contacta al fabricante que suele ofrecer asistencia técnica en caso de problemas. Si el problema no puede resolverse, por favor contáctanos. Tendrás que describirnos exactamente cuál es el problema identificado tras el uso y/o tras hablar con el fabricante.
Nuestra Política de Devoluciones de artículos dañados o defectuosos no vulnera ninguno de tus derechos como consumidor.
Derechos del Consumidor
Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.
Garantías
Es obligatorio que guardes toda la información y documentación sobre las garantías que acompañen cualquier artículo que adquieras.
Servicio Técnico de Asistencia
Por favor, te indicamos que no podemos prestar servicio de asistencia técnica sobre ningún videojuego y aparato electrónico que ofrecemos. Te pedimos que te asegures de que el videojuego funciona en tu consola antes de realizar el pedido ya que no somos responsables de cualquier incompatibilidad con tu sistema o consola.
Qué hacer para devolvernos un artículo
- Contacta con nosotros de manera rápida y segura vía Mensaje online a través de Tu Cuenta
- Debes facilitar tu número de pedido, el artículo a devolver y la razón por la devolución a nuestro equipo de Atención al Cliente. Te facilitaremos un número único de autorización de devolución y te confirmaremos la dirección a la que tendrás que enviar de vuelta al artículo en cuestión.
- Por favor, empaqueta el artículo de manera segura e incluye dentro del paquete tu número de pedido, nombre y dirección completa
- Por favor, incluye también recibo/justificante de envío de Correos cuando nos devuelvas el artículo. Nosotros no podremos procesar tu reembolso o reemplazo en el improbable caso de que tu envío se pierda en tránsito postal y no nos llegue.
- Si solicitas el reemplazo de un producto que ya no está disponible en stock, nosotros procederemos a hacer un reembolso en la tarjeta de crédito/débito/cuenta de Paypal con la que se realizó el pedido.
Cualquier artículo pedido y después enviado de vuelta es responsabilidad tuya hasta que llega a destino en nuestro almacén. Por favor asegúrate de que devuelves el artículo usando un método de envío que asegure el valor del artículo.
Devolución de Artículos Adquiridos Como Parte de una Oferta Especial.
Cuando usted ha comprado un número de artículos que hacen parte de una oferta especial oferta de descuento por Multi-Compra (ejemplo: cuando usted compra dos artículos por €10.00 cuando paga uno y el segundo es gratis) y subsecuentemente desea retornar uno de los artículos de la oferta, si uno o más de los artículos de la oferta especial ya han sido despachados le pediremos que nos devuelva todos los artículos que forman parte de la oferta (en las condiciones que se han establecido en la sección "Derecho a retornar los artículos" en concordancia con el proceso establecido en la sección "Que hacer si desea retornarnos un artículo" para recibir un reembolso. Por favor contacte nuestro departamento de servicio al cliente para obtener más información.
Si ninguno de los artículos de la oferta especial han sido despachados, usted podría cancelar su orden completamente desde la sección "Mi cuenta" en nuestra pagina web,
Si usted cree que uno de los artículos de la oferta esta dañado o defectuoso, por favor visite nuestra sección, "Artículos dañados o defectuosos.
Qué haremos después?
Todos los productos que nos son devueltos son revisados por nuestro Departamento de Devoluciones.
Si tienes derecho a un reembolso, te reembolsaremos el precio del artículo (incluido el coste del envío).
Las Devoluciones suelen procesarse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo devuelto a nuestro almacén, como mucho en un máximo de 30 días de la recepción en almacén.
Nosotros procederemos al reembolso contra la tarjeta de débito/crédito o cuenta de Paypal con la que originalmente se realizó el pedido del artículo.
Devolución de artículos reparados o reemplazos
Si un artículo pedido resulta defectuoso y nosotros lo reemplazamos, tienes el derecho a cancelar dicho reemplazo dentro de los 7 días siguientes a recibir el reemplazo. En ese caso, procederemos a reembolsarte el dinero directamente.
Si reparamos un artículo y no estás satisfecho con la reparación, te ofreceremos un reembolso parcial u optar por quedarte con el artículo, en cuyo caso te daremos una reducción del precio por la avería.
Coste de artículos devueltos
Por favor, sólo devolveremos los costes de envío de las devoluciones en los casos en que:
- te enviemos un artículo incorrecto; o
- el artículo está dañado o defectuoso; o
- nos devuelves un reemplazo acordado con nosotros que no quieres quedarte.
Nosotros no podemos reembolsar los costes de envío de aquellos artículos que resulten estar y funcionar en perfectas condiciones. Los costes de envío de enviarte un artículo que nos hayas mandado devuelto, dependerán del artículo y te los comunicaremos una vez el proceso de revisión del artículo haya sido completado.
Política de Devoluciones durante el período de Navidad
Nosotros no queremos molestarte durante las Navidades, por tanto puedes estar tranquilo y comprar todos tus artículos y regalos antes de Navidad.
Además, extendemos nuestra Política de Devoluciones para las Navidades y cualquier artículo comprado después del 31 de Octubre de cualquier año, podrá ser devuelto hasta el 31 de enero del año siguiente, siempre que cumpla las condiciones de esta Política de Devoluciones.
Quejas y Reclamaciones
Si no estás satisfecho con el modo en que se ha gestionado tu devolución, reemplazo o reparación de cualquier artículo, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas. Queremos resolver la situación y te agradeceremos que contactes a nuestros representantes de Atención al Cliente en servicioalcliente@zavvi.es o por carta, a la dirección, Zavvi España, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.