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Nuestro objetivo es reponer todos los productos para que puedas volver a comprarlos en un futuro.

En el caso de un retraso inesperado, nos podremos en contacto contigo para informarte de lo ocurrido.

No podemos garantizar que un producto agotado vuelva a estar disponible en stock, sobre todo si es una edición limitada. Te recomendamos inscribirte a nuestro boletín para recibir las últimas noticias sobre nuestros productos, así como nuestras promociones especiales y descuentos exclusivos.

Comprueba la fecha de lanzamiento que se indica en la página del producto. Esta es la fecha en la que esperamos recibir el stock en nuestros almacenes de parte de nuestro proveedor y el producto será despachado en los próximos 1-2 días laborables. Ten en cuenta que esta fecha es estimada y puede cambiar en función de la disponibilidad del proveedor. Si la fecha indicada en la página del producto ha pasado y todavía no has recibido tu pedido, vuelve a consultar la página y verifica si la fecha ha cambiado.

¡Fácil! Encuentra los productos que quieres y haz clic en “Comprar” para añadirlos a tu carrito. Cuando hayas terminado y tengas todo lo que necesitas, haz clic en el icono del carrito y tramita tu pedido.

Tu cuenta mostrará automáticamente las direcciones de envío y los métodos de pago registrados para que puedas realizar tus pedidos de la forma más fácil y rápida posible.

Comprueba que todos los datos son correctos y ¡listo! Recibirás un email de confirmación para informarte de que tu pedido se ha completado con éxito.

¡Por supuesto! Haz clic en el icono del carrito para ver todos los productos que has seleccionado.

Presiona los signos “+” o “-” para modificar la cantidad de productos que quieres comprar o pulsa sobre el signo “x” para eliminar el producto.

¡Claro! Puedes añadir una dirección de envío diferente en el momento de tramitar tu pedido. Tu pedido selecciona automáticamente las direcciones guardadas en tu cuenta, pero puedes añadir más.

Te enviaremos un email de confirmación de envío una vez que tus productos hayan sido despachados. El email incluirá información sobre los productos que ya están en camino, la dirección de envío y otros detalles acerca del pedido. 

También puedes iniciar sesión en tu cuenta para hacer un seguimiento de tu pedido.

Tu cuenta te permite verificar todas las etapas por las que pasa tu pedido.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver todos los pedidos que has realizado en la web y consultar los detalles de cada uno por separado. 

Además, ¡recibirás un email de confirmación de envío tan pronto como tu pedido esté en camino!

From your account you can see all the orders you have previously placed with us. Haga click aquí para rastrear su pedido

All are classified according to their status: Received, Processed or Issued. Click on the order you want to check to check the current status of the order.

The confirmation email we send you after dispatching your order also includes the estimated delivery date.

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Sentimos mucho que quieras cancelar.

Si necesitas ayuda para anular tu pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta y estaremos encantados de ayudarte.

Recibirás un email de confirmación una vez que hayamos cancelado tu pedido.

En el caso de que la cancelación no haya podido completarse con éxito, esto significa que el pedido ya está listo para ser enviado. Los productos en stock se envían lo antes posible para garantizar una entrega más rápida.

Si quieres devolver los productos, consulta nuestra Política de devoluciones.

No nos gusta anular pedidos, pero en algunas ocasiones estamos obligados a hacerlo.

Esto puede deberse a problemas relacionados con el stock o a un error en el precio que se muestra en la página web (¡Ups!).

Una vez que el pedido se ha tramitado, no es posible realizar ningún cambio.

Sin embargo, puedes intentar cancelarlo y realizar un nuevo pedido a través de tu cuenta.

Selecciona el pedido que quieres cancelar y, a continuación, podrás anular uno o varios productos específicos o el pedido completo.

Recibirás un email de confirmación para informarte de que la cancelación se ha completado con éxito. Te recomendamos que no realices un pedido nuevo hasta que no hayas recibido la confirmación de tu pedido cancelado.

Si no puedes anularlo, siempre es posible devolver los productos. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más detalles.

No te preocupes, puedes intentar cancelar el producto directamente a través de tu cuenta.

Para ello, haz clic en el pedido y selecciona el producto que quieres cancelar. Te enviaremos un email para comunicarte si ha sido posible hacer la cancelación o no.  

Si no puedes anular el artículo, puedes devolvérnoslo. Nuestra Política de devoluciones está disponible aquí.

¿Necesitas ayuda? Envíanos un mensaje a través de tu cuenta.

Te pedimos disculpas por lo ocurrido. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo de la mejor manera posible.

Por favor, ponte en contacto con nosotros para facilitarnos más detalles al respecto: número de pedido, nombre del producto, descripción del desperfecto o tara y una foto (en caso necesario). ¡Esto nos ayudará a acelerar el proceso!

Lo sentimos mucho. A veces, nosotros también nos equivocamos. Pero no te preocupes, es nuestra culpa y vamos a ayudarte.

Envíanos un mensaje a través de tu cuenta con el número de pedido, el producto que has recibido y el producto que habías pedido. Si incluyes también una foto, ¡podremos solucionar el problema mucho más rápido!

A nosotros no nos gustaría recibir un artículo dañado y es obvio que a ti tampoco.

Contáctanos a través de tu cuenta y envíanos una foto en la que se vea bien el daño del producto. ¡En cuanto recibamos el mensaje, te responderemos para darte una solución!

A veces, los productos se despachan por separado para garantizar una entrega más rápida.

En el email de confirmación de envío de tu pedido, podrás ver exactamente qué artículos se han expedido. Si falta algún producto, tendrás que esperar un poco más para recibirlo. 

Si el producto aparece en el email, contacta con nosotros a través de tu cuenta para informar a nuestro equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de ayudarte.

Enviamos los artículos por separado para asegurarnos que los recibes lo antes posible.
En el correo electrónico que has recibido con la confirmación de envío aparecerán los artículos que han sido enviados. Si el artículo que falta no está en ese correo tendrás que esperar un poco más para que sea entregado.
Si el artículo aparece como enviado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta para que conozcan lo sucedido y puedan ayudarte.

Con el fin de garantizar que todos nuestros clientes puedan realizar pedidos en nuestra web, ponemos a tu disposición varios métodos de pago.

PayPal, Visa Electron, Visa, Mastercard, Maestro, Amercian Express

Podrás seleccionar tu método de pago preferido en el momento de tramitar tu pedido. Nos tomamos muy en serio los casos de fraude, por lo que la operación solo será aprobada tras un procedimiento de validación y autorización por nuestra parte y por parte de la entidad emisora de tu tarjeta.

Todos los pedidos realizados en la página web incluyen IVA.

Si se produce un “Problema con el pago”, no te preocupes, esto puede resolverse fácilmente.

Antes de volver a introducir los detalles de tu tarjeta, asegúrate de que todos los datos son correctos. No olvides comprobar que la cuenta tiene fondos suficientes.

Si has verificado todo y el problema continúa, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta. Te ayudaremos a solucionar este incidente lo más rápido posible.

Si has pagado mediante PayPal, verás una notificación en tu cuenta PayPal que indica que el pago se efectuará una vez que tu pedido esté listo para ser despachado. Esto quiere decir que el importe de tu compra no se cargará en tu cuenta PayPal hasta su expedición.

En general, el importe de las suscripciones se carga en tu cuenta el primer día laborable de cada mes. En caso de retraso, te informaremos por correo electrónico.

Si quieres añadir una tarjeta de pago nueva, puedes hacerlo en el momento de tramitar tu pedido.

Nuestro sistema guardará los datos de la tarjeta para que puedas realizar tus próximos pedidos de la forma más fácil y rápida posible.

Añadir un código de descuento es muy sencillo.

Cuando hayas terminado tu compra, haz clic en el botón ''Ver carrito'' o en el icono de carrito que aparece en la parte superior derecha de la web. Debajo de la lista de productos, verás un recuadro en el que aparece ''¿Tienes un código de descuento?''

Si el código no funciona, asegúrate de que no estás utilizando más de un código u oferta en el mismo pedido. Solo es posible usar un código por pedido.

¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

Es probable que el código de descuento haya caducado o que la promoción todavía no haya comenzado. Por favor, consulta los términos y las condiciones de nuestras ofertas aquí.

Nuestros términos y condiciones están disponibles aquí.

Si estás experimentando dificultades con la página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos solucionar el problema con la mayor brevedad posible.

Puedes consultar nuestra política de privacidad aquí.

Todos nuestros Blu-ray y DVD están importados de Reino Unido, por lo que no podemos garantizar que tengan la opción de idioma español. Para saber si un Blu-ray o DVD está doblado o subtitulado en español, haz clic en la pestaña “Detalles” del mismo. Si no aparece ningún idioma, esto quiere decir que nuestro proveedor no nos ha proporcionado dicha información. En este caso, es posible que la opción de español esté disponible, aunque no podemos garantizarlo.

Todos nuestros videojuegos están importados de Reino Unido, por lo que no podemos garantizar que tengan la opción de idioma español. Para saber si un videojuego está doblado o subtitulado en español, haz clic en la pestaña “Detalles” del mismo. Si no aparece ningún idioma, esto quiere decir que nuestro proveedor no nos ha proporcionado dicha información. En este caso, es posible que la opción de español esté disponible, aunque no podemos garantizarlo.

Si tienes una página web, blog o red social muy popular y deseas promocionar nuestros productos, estaremos encantados de que te unas a nuestro Programa de Afiliados. Para obtener más detalles, haz clic aquí.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un email informándote de la fecha estimada de su llegada.

En los envíos con seguimiento, podrás localizar tu pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el email de confirmación de envío. También puedes hacer un seguimiento de tus productos a través de tu cuenta.

¡Ah! No olvides comprobar si el transportista ha dejado el paquete en un lugar seguro o se lo ha entregado al vecino.

Consulta nuestra página de Información de entrega para obtener más detalles y, si necesitas ayuda, ¡solo tienes que enviarnos un mensaje!

Puedes ver todas nuestras opciones de envío aquí.

En el envío estándar, la mayoría de los artículos en stock se envían a España (territorio peninsular) en un plazo de 5-10 días laborables. En el envío con seguimiento, el plazo es de 4-8 días laborables. Sin embargo, los pedidos que incluyen algún producto Funko pueden tardar hasta 21 días laborables. Consulta más detalles en nuestra página Opciones de envío.

Los productos reservados serán despachados tan pronto como recibamos stock de parte de nuestros proveedores. La fecha de lanzamiento indicada en cada producto te servirá de guía para conocer la fecha estimada de envío.

La mayoría de los productos de la web no caben en el buzón debido a su tamaño, por lo que es preferible que estés en casa en el momento de la entrega de tu pedido.

Si la entrega no se ha realizado porque estabas ausente y no has podido firmar para recoger tu paquete, la página de seguimiento se actualizará con estos detalles y podrás programar otra entrega. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Haz clic aquí para ver nuestra Política de devoluciones.

Si no encuentras la información que estás buscando, contacta con nuestro equipo de Atención al cliente a través de tu cuenta.

Devolver un producto no es tan complicado como parece. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Ellos se ocuparán del resto!

Explícanos por qué motivo quieres devolver el artículo y así podremos elegir la mejor opción de acuerdo a tus necesidades.  

Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más detalles.

Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con los productos que compran. Si no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo.

La única condición para hacer devoluciones es que los productos se encuentren en perfecto estado y se envíen dentro de su embalaje original. No olvides que el plazo de devolución es de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta con el fin de obtener toda la información necesaria para enviarnos tus productos correctamente.

Haz clic aquí para consultar nuestra Política de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido los productos, revisaremos el motivo de la devolución y te informaremos de la resolución por correo electrónico.

La devolución será tramitada en un plazo de 48 horas a partir de la recepción de los productos en nuestro almacén y el reembolso se efectuará en los siguientes 5 días laborables. Te enviaremos un email de notificación para confirmar que la devolución y el reembolso se han completado con éxito.

Si han pasado 10 días laborables desde que recibiste nuestro email y todavía no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de tu cuenta.

Debido al rápido ritmo al que THG se ha expandido y ha avanzado estos últimos años y a lo que hemos logrado hasta ahora, nos hemos dado cuenta de que la estructura de la entidad legal del grupo a veces no está homogeneizada con las divisiones empresariales y marcas que ofrecemos en la actualidad.

Por tanto, hemos aprovechado la oportunidad para reestructurar su estructura legal para que nuestras empresas queden alineadas con las divisiones empresariales y marcas, así como para apoyar la estrategia de desarrollo a largo plazo de THG. Para reestructurarla, hemos tenido que asegurarnos de que los datos (incluidos aquellos relativos a ti como cliente) se han transferido legalmente a las nuevas entidades. Aunque no te afecta de ninguna manera importante, queríamos informarte de este cambio.

No se han transferido a nadie fuera del THG Group. Tus datos se han transferido, dentro del THG Group, a una entidad legal recién creada como parte de una reestructuración interna.

Antes de la reestructuración:

En la mayoría de casos, el controlador de tus datos habrá sido The Hut.com Limited. En algunos casos, el controlador podría haber sido una entidad específica dentro de THG.

Tras la reestructuración:

Los nuevos controladores son las entidades legales recién incorporadas:

• THG OnDemand Limited

Este cambio se debe a una reestructuración interna, y no te afecta de ninguna manera importante. Solo estamos haciéndotelo saber con fines de transparencia. Algunas unidades empresariales se han incorporado a nuevas entidades legales dentro del THG Group, y las bases de datos correspondientes se han transferido a estas.

Esto conlleva que la responsabilidad legal de gestionar tus datos o responder a tus peticiones relativas a la protección de datos ahora recaen en la nueva entidad nombrada en el correo electrónico. Sin embargo, estas nuevas entidades siguen residiendo dentro del THG Group, y todas brindan el mismo nivel de protección. 

El correo electrónico que has recibido no es un correo electrónico comercial, Se trata de un anuncio importante sobre un cambio de propiedad legal de las bases de datos en las que figuras. Al darte de baja de correos electrónicos comerciales, necesitamos mantenerte en las bases de datos para saber que no te tenemos que mandar ninguna información comercial. Por supuesto, tienes el derecho de eliminar tus datos completamente de la base de datos, en cuyo caso, te pedimos que uses el enlace al final de este correo electrónico.

Solo mantenemos tus datos el tiempo necesario. Además de los fines más obvios, como completar un pedido, tenemos que mantener ciertos datos un número determinado de años con fines como impuestos y contabilidad.

Podrás seguir ejerciendo tus derechos a la protección de datos, enviar quejas o dudas sobre la forma en que se procesan tus datos o ponerte en contacto con la oficina de protección de datos mediante el centro de mensajes de tu cuenta de cliente o usando una de nuestras opciones de contacto, las cuales podrás encontrar visitando nuestro centro de ayuda.